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Conditions d'utilisation

La société BORN TO LIVE, SLU (ci-après, LE VENDEUR) avec NIF N0029015E enregistré au Registre du Commerce sous le numéro 19535, livre S-310 Folio 351 -360 du 15 septembre 2020. Adressée à C/ Mayor, 6 25700 à La Seu d'Urgell (Lleida, Espagne) et adresse e-mail btl@grauvell.com (ci-après ADRESSE DU VENDEUR).
Tout achat d'un produit présent dans la boutique en ligne du web (désormais sur GRAUVELL.COM) nécessite la consultation et l'acceptation des présentes conditions générales de vente. L'achat sur ce site et le fait de passer une commande implique que vous avez lu et accepté les présentes conditions de vente.
Préambule
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des deux parties, dans le cadre de la vente sur internet de produits proposés par le vendeur au consommateur (B2B & B2C)
Confirmation de commande
Une fois l'achat effectué, ses informations seront suivies dans son processus par un e-mail à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur. C'est la preuve numérique de la réalisation de la commande.
Confirmation et preuve de paiement
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes de la société BORN TO LIVE, SLU, dans des conditions de sécurité adéquates, sont considérés comme preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les deux parties.
La conservation des bons de commande/bons de commande et des factures, effectuée de manière fiable et pérenne conformément à la législation en vigueur, peut constituer une preuve d'achat.
Informations sur les produits
Tous les efforts ont été faits pour s'assurer de l'exactitude des informations présentes sur GRAUVELL.COM ou ses fournisseurs, cependant, ils ne sont pas responsables des conséquences, incidents, dommages résultant de la transmission électronique ou de l'exactitude des informations transmises, même dans le cas où LE VENDEUR aurait connaissance de la possibilité de tels dommages. Les noms de produits et les marques sont utilisés uniquement à des fins d'identification. Toutes les photos, descriptifs et prix sont non contractuels.
Période de validité des offres et prix
Les offres spéciales, promotions ou remises seront valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à la fin du nombre de stocks indiqué. De même, les prix indiqués seront valables au moment de la consultation du site.
Frais de transport et délais de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur dans le bon de commande et uniquement vers les destinations géographiques précisées dans les bons de livraison.
Tous les produits sont expédiés en parfait état. Le client doit signaler à l'entreprise de logistique (ou coursier) la moindre trace de choc (trous, écrasements, etc.) sur le colis, et, le cas échéant, doit refuser le colis s'il l'estime tel. Un produit identique sera expédié gratuitement après vérification.
Comme pour toute expédition, il est possible de subir un retard ou de perdre le produit. Dans un tel cas, la société de logistique sera contactée pour ouvrir une enquête. Tous les efforts seront faits, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver le colis.
De notre côté, nous déclinons toute responsabilité quant aux délais de livraison occasionnés par la société de logistique, notamment en cas de perte de produits, d'intempéries ou de grèves, toujours dans les délais préalablement renseignés dans notre rubrique Frais et modes d'expédition.
Les délais de livraison commencent à être activés une fois que le service logistique a commencé le processus de préparation
Dans le cas de clients B2B (points de vente agréés), les termes indiqués dans les conditions commerciales convenues seront maintenus.
Problème de livraison par la société de logistique
Le consommateur doit adresser au VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, tout type de réclamation du fait d'une erreur de livraison et/ou de non-conformité du bien en nature ou en qualité , par rapport aux informations fournies dans le bon de commande.
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. La présentation de cette réclamation devant le VENDEUR pourra être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Le consommateur doit envoyer une copie de la lettre à l'ADRESSE DU VENDEUR. Sans cela, aucune modification ne sera apportée.
Échec de la livraison
Le consommateur doit adresser au VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, tout type de réclamation du fait d'une erreur de livraison et/ou de non-conformité du bien en nature ou en qualité , par rapport aux informations fournies dans le bon de commande.
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. La présentation de cette réclamation devant le VENDEUR pourra être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Toute réclamation effectuée dans les règles mentionnées ci-dessus et après les délais indiqués, ne sera pas prise en compte et LE VENDEUR ne sera pas responsable vis-à-vis des consommateurs.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR accompagné de tous les éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à L'ADRESSE DU VENDEUR.
Les frais d'expédition seront à la charge du VENDEUR, sauf s'il est démontré que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur, afin que la modification soit effectuée correctement.
Garantie du produit
Les dispositions des présentes conditions ne sauraient priver le consommateur de la garantie légale qui impose au vendeur professionnel de garantir contre tout type de défaut du produit vendu.
Le consommateur est expressément informé que le VENDEUR n'est pas le fabricant des produits présentés sur le site GRAUVELL.COM et que le VENDEUR n'est pas responsable des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommage corporel ou de défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant sera recherchée par le consommateur, au regard des informations portées sur l'emballage du produit.
La période de garantie est d'un an (1 an). Sont exclus de cette garantie tous les produits réparés ou modifiés par le client ou par toute société autre que les fournisseurs sélectionnés par le VENDEUR.
La garantie peut être prolongée comme prévu dans l'entrepôt et sur le site Web, section atelier.
Période de retour
Le délai de rétractation que la Loi accorde au Client en cas d'achat de biens est de sept (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, le Client peut retourner, à ses frais, sans aucune pénalité, le ou les Produits ne lui convenant pas.
Dans ce cas, le Client peut choisir entre le remboursement de la somme versée, en échange du retour du ou des Produit(s), et l'échange du ou des Produit(s) commandé(s).Il est entendu que le Produit retourné( s), aux frais du Client, ils doivent être en bon état ; tels qu'ils ont été livrés par LE VENDEUR.
Les produits sensibles (par exemple, nylon, lignes, fils) ne doivent pas être ouverts et leurs bobines ouvertes, afin que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.
Seuls les prix du ou des produits achetés seront pris en compte, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d'origine. Aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas préalablement contacté nos services par E-mail et obtenu un numéro de retour. Tout colis envoyé sans numéro de retour (DMA – Return of Authorized Material) sera rejeté. A défaut de cet accord, LE VENDEUR refusera la réception de tout produit avec un retour incomplet ou sans numéro DMA. Dans tous les cas, les frais et risques de retour sont à la charge du client.
Les retours seront effectués à L'ADRESSE DU VENDEUR - Le droit de retour ne peut être exercé pour : - Les articles retournés incomplets, détériorés, endommagés ou salis par le client ne seront pas déçus, ou le prix de retour réduit. Une fois le colis réceptionné par nos services, le remboursement sera effectué.
Résumé Délai de livraison et livraisons endommagées :
Le délai de livraison de chaque article dépendra de sa disponibilité et cela est indiqué dans la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement que vous sélectionnez lors de la commande.
A partir de ce moment, la commande sera traitée et expédiée. Dans tous les cas, la commande doit être exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du lendemain du jour où vous avez effectué le paiement. Le délai de livraison commencera à 04h00 après la passation de la commande, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas où le produit arriverait dans des conditions défectueuses ou détériorées généralement dues au transport, il sera échangé contre le même produit en parfait état sans frais supplémentaires. En ce sens, si vous nous signalez l'incident avant 24 heures après réception de la commande ou notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages qui ont été constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou descellé , colis endommagé, plastique ouvert, etc., le courtier d'assurance sera directement responsable des dommages causés et la prise en charge de l'incident sera plus courte.
IMPORTANT : Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de la détérioration, de la rupture de l'envoi due à des causes causées par le transport par e-mail à btl@grauvell.com, contact téléphonique ou WhatsApp +34 620 573 006 dans ce période ainsi qu'à la société de transport utilisée pour la livraison. En dehors de ce délai, l'assurance médiateur ne sera pas responsable des dommages causés par celui-ci. Veuillez inspecter le produit le jour même de la livraison pour éviter des complications lors d'une éventuelle réclamation.
Réservation de propriété
L'utilisation des marques déposées sur ce site est strictement interdite sans autorisation préalable, sauf pour le téléchargement de logos et image corporative, à des fins promotionnelles ou publicitaires, en respectant toujours la charte graphique et ses proportions.
Cas de force majeure
Aucune des Parties ne sera responsable du manquement total ou partiel ou du retard dans l'exécution de ses obligations, conformément au présent contrat, causé par des causes extérieures, indépendantes de sa volonté (Cause de Force Majeure)
Il est considéré que les causes de force majeure doivent inclure, sans s'y limiter : la guerre, les émeutes, les pandémies, l'insurrection, les altérations graves de la sécurité Internet, les pannes techniques, les accès non autorisés et/ou les intrusions dans les serveurs du site Web, les grèves de toutes sortes et pannes de téléphone ou d'ordinateur.
Si l'une des parties mentionne un Evénement de Force Majeure, elle doit notifier à l'autre Partie, dans un délai de dix jours ouvrables, l'événement ou l'imminence de l'événement dudit Evénement.
Les Parties s'engagent à rester en communication dans les meilleurs délais, pour déterminer ensemble les termes et conditions de la commande, en cas de survenance d'un Cas de Force Majeure.
Après un (1) mois d'interruption due à un Cas de Force Majeure, LE VENDEUR peut décider d'annuler la ou les commande(s), auquel cas il remboursera l'Acheteur, si la situation s'applique.
Législation applicable
Ces conditions seront régies par la législation espagnole, qui sera applicable dans les matières non prévues dans le présent contrat en termes d'interprétation, de validité et d'exécution.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera principalement au VENDEUR pour trouver une solution amiable.
Règlement contentieux
Toute commande passée via le site Web du VENDEUR implique l'accord du client, sans limitation, sur les conditions de vente du VENDEUR.
Ces conditions de vente en ligne sont soumises à la loi espagnole. En ce qui concerne toute divergence ou divergence pouvant survenir quant à l'exécution ou l'interprétation du contrat d'achat conclu, ou de l'une de ses conditions, les parties soumettent, dans le cas d'entreprises clientes, aux Cours et Tribunaux de la ville de La Seu, renonçant à leur propre juridiction s'il s'agissait d'une autre; dans le cas des consommateurs, les parties se soumettent aux cours et tribunaux du domicile du consommateur. La déclaration de nullité d'une ou plusieurs des conditions d'achat établies, non essentielles, n'entraînera pas la nullité du contrat d'achat conclu, qui restera en vigueur.
En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents du siège social du VENDEUR nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Informations relatives aux procédures douanières.
Les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla et Andorre sont soumises à certaines procédures douanières locales.
DUA.
Le DUA est un document utilisé pour se conformer aux formalités douanières telles que l'exportation, l'importation ou le transit. Il sert de base au compte de résultat qui en découle et constitue un support d'information sur la marchandise, son origine, sa valeur, les taxes, etc. Les frais DUA sont appliqués sur chaque envoi (et non sur chaque produit).
·     Coûts des procédures douanières
Grauvell gère le processus douanier. Grauvell s'occupe du DUA import et du DUA export. L'acheteur recevra la marchandise à domicile, sans autre démarche et sans frais supplémentaires par rapport aux sommes versées lors de l'achat, puisque toutes les taxes indirectes (IGIC, IPSI, etc...) sont incluses dans la commande.
·     Frais d'expédition et de livraison
Le détail des différents frais de port peut être consulté ici Les frais de port sont gratuits à partir de 400 euros, sauf les envois vers les îles Canaries. Les modifications et les retours seront gratuits, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente
Confidentialité et protection des données
Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles*, les données personnelles fournies par l'acheteur feront partie du fichier client du vendeur, dont les finalités sont le maintien de la relation contractuelle , contrôle et gestion des ventes et des encaissements correspondants. Le Vendeur traitera lesdites données avec la plus grande confidentialité, et s'engage à ne pas les utiliser dans un but autre que celui pour lequel elles ont été collectées, ainsi qu'à les conserver avec les mesures appropriées qui garantissent leur sécurité et empêchent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé.
Le Vendeur s'engage à garder le secret professionnel sur les données personnelles susmentionnées, même après la fin de la relation contractuelle.
L'Acheteur autorise le Vendeur à conserver ses données pendant une durée de cinq ans à compter de la réalisation de la disposition contractuelle.
L'Acheteur a la possibilité d'exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en adressant une communication écrite à l'attention du VENDEUR par courrier ou par e-mail.
Règlements sur le commerce électronique
·     Loi sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE)
Cette loi est la plus importante pour ceux d'entre nous qui ont un commerce électronique puisque "Le but principal de la LSSICE est de protéger les droits des consommateurs et des utilisateurs de produits et services via Internet". En outre, il réglemente également la communication par le biais de campagnes par e-mail ou la collecte et le stockage de cookies.
Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU)
Le 13 juin 2014, la nouvelle "Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs" est entrée en vigueur, ce qui affecte le commerce électronique dans tous les pays membres de l'Union européenne. Ce règlement a été établi pour promouvoir la transparence de la communication dans les magasins en ligne.
Les principales modifications introduites concernaient l'obligation d'informer sur certains aspects lors d'un achat, les conditions de livraison et de prestation du service, les modifications du droit de rétractation dans les retours, les conditions d'appels commerciaux et de la manière dont le service client doit être fourni.
Loi sur la réglementation du commerce de détail
En cas de vente directe entre Grauvell et le consommateur B2C final. L'objectif principal de cette loi est d'établir le régime juridique général du commerce de détail qui se déroulera via grauvell.com, ainsi que de réglementer certaines activités spéciales de vente et de promotion commerciale. Aux fins de la présente loi, on entend par commerce de détail l'activité exercée professionnellement à but lucratif consistant à proposer la vente de toute catégorie d'articles à leurs destinataires finaux, en utilisant ou non un établissement physique, comme c'est le cas du VENDEUR qui effectuer uniquement des ventes au détail directes via Internet.
Sur les ventes en ligne, la taxe est facturée en fonction du pays de l'acheteur et non du pays où le vendeur a son domicile fiscal.
Loi organique sur la protection des données (LOPD)*
Le respect de cette loi implique l'enregistrement de notre site Web auprès de l'Agence espagnole de protection des données afin que la collecte des données des utilisateurs se fasse légalement
De plus, dans les formulaires de notre E-commerce, un enregistrement de la collecte de données doit être enregistré et offrir la possibilité de supprimer des données de nos fichiers au cas où l'utilisateur ne souhaite pas continuer à nous fournir ses informations. .
Règlement européen sur la protection des données (RGPD)
Les données personnelles fournies, ainsi que votre adresse e-mail, seront incorporées dans un ou plusieurs fichiers de responsabilité de Born to Live, SLU et enregistrées dans le registre général de protection des données afin de gérer la relation avec vous et le calendrier d'envoi des communications ; et à des fins de gestion commerciale, fiscale, comptable et administrative.
Conformément à la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles et le règlement qui la développe, approuvé par le décret royal 1720/12007, du 21 décembre, vous pouvez exercer à tout moment leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition, par courrier ordinaire au siège du responsable, situé C/ Mayor, 6 25700 La Seu de Urgell (Lleida, Espagne). Le RGPD vient en complément de la LOPD.[PDF Attaché RGPD]
·     Frontières dans le commerce électronique
En décembre 2018, la nouvelle réglementation du commerce électronique contre le blocage géographique est entrée en vigueur. Les citoyens européens peuvent désormais acheter des produits dans n'importe quel commerce électronique de l'Union européenne, que le vendeur ait ou non une présence en ligne dans le pays à partir duquel le client effectue l'achat.
Prix et disponibilité des produits.
Les prix et la disponibilité des produits sur le site www.grauvell.com sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Les commandes seront traitées dans l'ordre strict de réception, date, heure, jour et seconde.
Dans le cas où le stock d'un produit demandé se termine, le client sera immédiatement informé dans les 48 heures, dans les cas où cela est possible, un produit avec des caractéristiques et avantages similaires ou un nouveau délai de livraison ou le retour du produit sera montant versé d'avance si c'était le cas dans un délai maximum de 48 heures. Le produit avec la date d'entrée indiquée est toujours approximatif, il peut varier d'un ou deux jours à partir de la date indiquée.
Taxes.
Les prix indiqués sur www.grauvell.com n'incluent pas la TVA.
Chez grauvell.com, notre objectif principal est la satisfaction de nos clients. Par conséquent, nous voulons nous assurer que le produit que vous avez acheté sur notre site Web est en parfait état de fonctionnement et ne souffre d'aucun défaut de fabrication. Si le produit acheté présente une anomalie, un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication, vous disposez de 7 jours ouvrables à compter du jour de la réception de la marchandise pour demander le retour et l'échange de celle-ci contre une nouvelle, uniquement dans le cas où le produit est certainement défectueux, nous effectuerons le changement immédiatement sans aucun frais à vos frais.
*Notre service technique évaluera le défaut détecté et approuvera le remplacement immédiat dans un délai maximum de 72 heures.Si, en revanche, le produit ne présente aucun défaut d'usine et que la panne a été causée par une mauvaise utilisation, un manque d'informations sur l'utilisation, une mauvaise installation, une mauvaise utilisation par le client, le retour immédiat du produit sera effectué, en ajoutant un paiement à la livraison avec les frais occasionnés par le transport et un supplément du service technique d'une valeur de 36 euros par heure
IMPORTANT : Il est très important que vous fassiez une requête avant de faire un retour à notre service après-vente, 95 % des réclamations déposées pendant la période initiale de 7 jours sont résolues immédiatement en offrant au client les informations appropriées et le instructions d'utilisation ou d'installation, cela nous permet d'économiser beaucoup de dépenses, de temps, de déplacements et d'inconvénients.
Garantie légale de conformité.
Conformément aux dispositions de la loi 13/2013 du 13 juin relative à une concurrence effective et à la protection des consommateurs, tous les produits vendus par GRAUVELL au client ou utilisateur final bénéficient d'une garantie légale de conformité demandée à notre société ou directement au fabricant et qui a une durée de deux ans pour les nouveaux produits, les produits vendus à des entreprises revendeurs doivent contacter directement le producteur ou le fabricant pour demander une assistance en garantie de conformité.
Cependant, uniquement si le défaut ou le défaut de conformité du produit apparaît au cours des six premiers mois, il est entendu que le défaut existait déjà lors de la livraison du produit, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption est incompatible avec le la nature du produit ou la nature de la non-conformité.
La garantie de conformité suppose que les produits doivent répondre aux exigences suivantes, à moins qu'en raison des circonstances du cas, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :
Ils sont conformes à la description faite par GRAUVELL et possèdent les qualités du produit que GRAUVELL vous a présenté sous forme d'échantillon ou de modèle.
Ils conviennent aux usages auxquels sont destinés des produits du même type
Ils sont propres à tout usage spécial que vous requérez lorsque vous l'avez fait savoir à GRAUVELL lors de la conclusion du contrat, sous réserve que GRAUVELL ait reconnu que le produit était propre audit usage.
Elles présentent la qualité et les avantages d'un produit du même type que Vous pouvez raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des produits faites par GRAUVELL, le fabricant ou ses représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. GRAUVELL ne sera pas lié par de telles déclarations publiques s'il ignorait et ne pouvait raisonnablement être censé avoir eu connaissance de la déclaration en question, prouve que ladite déclaration avait été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que ladite déclaration n'a pas pu influencer la décision d'achat du produit .
Il n'y aura aucune responsabilité pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou ne pouvaient justifier ou ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans des matériaux fournis par le consommateur et utilisateur. Pour bénéficier de la garantie de conformité, vous devez répondre aux exigences mentionnées ci-dessus et contacter notre Service Client sur notre page contact.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, vous pouvez choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée (celle qui, par rapport à l'autre, impose à GRAUVELL des coûts qui ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de la pertinence du défaut de conformité et si l'assainissement alternatif pouvait être réalisé sans inconvénient majeur pour Vous)
Dans le cas où le produit ne peut être réparé et ne peut être remplacé par un autre aux caractéristiques identiques, vous aurez la possibilité de demander une réduction de prix, le remboursement de celui-ci ou la possibilité de remplacer le produit par un autre. ( avec des caractéristiques non identiques) que vous pouvez choisir vous-même. Dans ce dernier cas, un bon d'achat sera créé du montant du prix du produit à remplacer, et vous pourrez appliquer le solde disponible sur le nouveau produit de substitution que vous choisirez, le tout sans préjudice de votre droit à un remboursement avant mentionné.
Les défauts causés par une négligence, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux sujets à l'usure due à une utilisation normale ne sont pas inclus.
Droit de rétractation ou de révocation par conformité :
L'acheteur dispose de 7 jours ouvrables pour révoquer le contrat sans pénalité ni indication de motifs tant que le produit est en parfait état, à la fois le même et son emballage, accessoires, emballages et autres éléments de celui-ci. Une fois le droit de rétractation ou de rétractation exercé et accepté par notre service après-vente par accord client, nous effectuerons la restitution des sommes versées dans un délai maximum de 72 heures, en déduisant du montant les frais dérivés du transport et frais occasionnés par le moyen de paiement le cas échéant. Dans le cas où le produit est sans aucune utilisation, sans descellement, sans aucun type d'usure, en général, le droit de rétractation pour défaut de conformité sera accepté immédiatement.
REMARQUE IMPORTANTE : GRAUVELL ne sera pas responsable du mauvais état ou des bris résultant du retour reçu en cas de rétractation, étant assumé par l'acheteur.
*Pour plus d'informations concernant une demande de retrait ou de révocation de conformité, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante depuis notre page de contact, nous étudierons toutes les demandes envoyées.
Pour nous envoyer le produit, en raison d'une rétractation ou d'une révocation pour défaut de conformité, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse suivante :
BTL TERNOMTRANS
C/ Subinyes 25711
Montferrer (Lleida. Espagne)
par l'intermédiaire de toute entreprise de transport et en effectuant vous-même le paiement en espèces du transport et de l'assurance tous risques au moment même de l'expédition à l'entreprise intermédiaire de transport choisie.
Retour du montant de l'achat.
Ce n'est qu'en cas de non-respect des délais de livraison indiqués par GRAUVELL.com que nous rembourserons le montant majoré des frais engagés, ce remboursement sera effectué le jour même où le client le demande. Nous verserons également le prix d'achat dans le cas où la référence, la marque du produit demandé ne correspondrait pas. Dans les cas liés à la rétractation ou à la révocation, les sommes versées seront restituées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la rétractation.
Dans les produits défectueux, l'argent sera remboursé lorsque la réparation et/ou le remplacement du produit a été précédemment choisi et qu'il continue d'être défectueux
Dans les autres cas de changement de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat numérique d'une durée valable 1 an.
Annulation des commandes.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai inférieur à 4 heures après avoir passé la commande. Nous avons un questionnaire à cet effet depuis la page de contact ou via un appel téléphonique ou WhatsApp au +34 620 573 007 en joignant votre demande d'annulation par écrit depuis la page de contact. Étant donné que les livraisons se font en 24 heures, il est important d'annuler la commande le jour même et dans un délai de 4 heures après l'émission de la commande afin de ne pas entraîner d'annulation d'expéditions en raison des coûts et dépenses.
Si votre commande a été annulée dans le délai imparti le même jour dans les 4 heures suivant la demande de commande et payée par carte de crédit ou virement, nous résoudrons le remboursement du montant de votre achat immédiatement le même jour, sans aucune pénalité.
Si vous annulez votre commande après la date limite établie et si le produit a été envoyé, nous devons demander le retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, en déduisant les frais de transport s'il y en a serait.
Nous traiterons avec bon sens tous les cas qui se produisent pour une raison quelconque ou un manque de compréhension entre le consommateur et le vendeur, avec bon sens et compréhension toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.
GRAUVELL se réserve la possibilité de rembourser tout ou partie du montant de l'achat dans le cas où le client annule une commande après 24 heures après avoir effectué le paiement de l'achat, uniquement dans le cas où les articles demandés dans le cadre de la commande sont demandés spécialement pour un client, GRAUVELL déduira les frais occasionnés par la demande d'un article non disponible dans notre entrepôt permanent, en déduisant 10% du montant à restituer au titre des frais engagés.
Merci de faire confiance à GRAUVELL.com
Acceptation des conditions.
Vous déclarez accepter les conditions particulières mentionnées ci-dessus, si vous continuez à naviguer sur grauvell.com et/ou si vous passez une commande dans la boutique. Vous acceptez que vos informations personnelles puissent être stockées sur ce site. Consultez notre politique de confidentialité.
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