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politique d'expédition

Frais de port et délais de livraison
Le détail des différents frais de port est consultable ici. Les frais de port sont offerts à partir de 400 euros, sauf envois vers les îles Canaries. Les modifications et les retours seront gratuits, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente sur notre site.
Conditions de livraison :
Espagne - Péninsule 48 heures
Espagne - Îles Baléares 72 heures
Espagne - Ceuta et Melilla 72 heures
Espagne - Îles Canaries 5 - 7 jours
Frais d'expédition :
Espagne - Péninsule 6,25 €
Espagne - Îles Baléares 6,25 €
Espagne - Ceuta et Melilla 6,25 €
Espagne - Îles Canaries 6,25 €
Frais de transport et délais de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur dans le bon de commande et uniquement vers les destinations géographiques précisées dans les bons de livraison.
Tous les produits sont expédiés en parfait état. Le client doit signaler à l'entreprise de logistique (ou coursier) la moindre trace de choc (trous, écrasements, etc.) sur le colis, et, le cas échéant, doit refuser le colis s'il l'estime tel. Un produit identique sera expédié gratuitement après vérifications appropriées.
Comme pour toute expédition, il est possible de subir un retard ou de perdre le produit. Dans un tel cas, la société de logistique sera contactée pour ouvrir une enquête. Tous les efforts seront faits, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver le colis.
De notre côté, nous déclinons toute responsabilité quant aux délais de livraison occasionnés par la société de logistique, notamment en cas de perte de produits, d'intempéries ou de grèves, toujours dans les délais préalablement renseignés dans notre rubrique Frais et modes d'expédition.
Les délais de livraison commencent à être activés une fois que le service logistique a commencé le processus de préparation.
Dans le cas de clients B2B (points de vente agréés), les termes indiqués dans les conditions commerciales convenues seront maintenus.
Résumé Délai de livraison et livraisons endommagées :
Le délai de livraison de chaque article dépendra de sa disponibilité et cela est indiqué dans la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement que vous sélectionnez lors de la commande.
A partir de ce moment, la commande sera traitée et expédiée. Dans tous les cas, la commande doit être exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du lendemain du jour où vous avez effectué le paiement. Le délai de livraison commencera à 04h00 après la passation de la commande, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas où le produit arriverait dans des conditions défectueuses ou détériorées généralement dues au transport, il sera échangé contre le même produit en parfait état sans frais supplémentaires.En ce sens, si vous nous signalez l'incident avant 24 heures après réception de la commande ou notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages qui ont été constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou descellé , colis endommagé, plastique ouvert, etc., le courtier d'assurance sera directement responsable des dommages causés et le traitement de l'incident sera plus court.
IMPORTANT : Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de la détérioration, de la rupture de l'envoi due à des causes causées par le transport par e-mail à btl@grauvell.com, contact téléphonique ou WhatsApp +34 620 573 006 dans ce période ainsi qu'à la société de transport utilisée pour la livraison. En dehors de ce délai, l'assurance médiateur ne sera pas responsable des dommages causés par celui-ci. Veuillez inspecter le produit le jour même de la livraison pour éviter des complications lors d'une éventuelle réclamation.
Informations relatives aux procédures douanières.
Les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla et Andorre sont soumises à certaines procédures douanières locales.
DUA.
Le DUA est un document utilisé pour se conformer aux formalités douanières telles que l'exportation, l'importation ou le transit. Il sert de base au compte de résultat qui en découle et constitue un support d'information sur la marchandise, son origine, sa valeur, les taxes, etc. Les frais DUA sont appliqués sur chaque envoi (et non sur chaque produit).
·     Coûts des procédures douanières
Grauvell gère le processus douanier. Grauvell s'occupe du DUA import et du DUA export. L'acheteur recevra la marchandise à domicile, sans aucune autre démarche et sans frais supplémentaires par rapport aux sommes versées au moment de l'achat, puisque toutes les taxes indirectes (IGIC, IPSI, etc...) sont incluses dans la commande.
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