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politique de remboursement

Échec de la livraison

Le consommateur doit adresser au VENDEUR, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, tout type de réclamation du fait d'une erreur de livraison et/ou de non-conformité du bien en nature ou en qualité , par rapport aux informations fournies dans le bon de commande.
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. La présentation de cette réclamation devant le VENDEUR pourra être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Toute réclamation formulée dans les règles mentionnées ci-dessus et après les délais indiqués, ne sera pas prise en compte et LE VENDEUR ne sera pas responsable vis à vis des consommateurs.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR accompagné de tous les éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à L'ADRESSE DU VENDEUR.
Les frais de port seront à la charge du VENDEUR, sauf s'il est démontré que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur, afin que la modification soit effectuée correctement.
Période de retour
Le délai de rétractation que la Loi accorde au Client en cas d'achat de biens est de sept (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, le Client peut retourner, à ses frais, sans aucune pénalité, le(s) Produit(s) ne lui convenant pas.
Dans ce cas, le Client peut choisir entre le remboursement des sommes versées, en échange du retour du ou des Produit(s), et l'échange du ou des Produit(s) commandé(s). Il est entendu que le ou les Produits retournés, aux frais du Client, doivent être en bon état ; tout comme ils ont été livrés par LE VENDEUR.
Les produits sensibles (par exemple, nylon, lignes, fils) ne doivent pas être ouverts et leurs bobines ouvertes, afin que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.
Seuls les prix du ou des produits achetés seront pris en compte, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d'origine. Aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas préalablement contacté nos services par E-mail et obtenu un numéro de retour. Tout colis envoyé sans numéro de retour (DMA – Return of Authorized Material) sera rejeté. A défaut de cet accord, LE VENDEUR refusera la réception de tout produit avec un retour incomplet ou sans numéro DMA. Dans tous les cas, les frais et risques de retour sont à la charge du client.
Les retours seront effectués à L'ADRESSE DU VENDEUR – Le droit de retour ne peut être exercé pour : - Les articles retournés incomplets, détériorés, endommagés ou salis par le client ne seront pas déçus, ou le prix de retour réduit. Une fois le colis réceptionné par nos services, le remboursement sera effectué.
Résumé Délai de livraison et livraisons endommagées :
Le délai de livraison de chaque article dépendra de sa disponibilité et cela est indiqué dans la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement que vous sélectionnez lors de la commande.
A partir de ce moment, la commande sera traitée et expédiée. Dans tous les cas, la commande doit être exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du lendemain du jour où vous avez effectué le paiement.Le délai de livraison débutera à 4h00 après la passation de la commande, sauf les samedis, dimanches et jours fériés
Dans le cas où le produit arriverait dans des conditions défectueuses ou détériorées généralement dues au transport, il sera échangé contre le même produit en parfait état sans frais supplémentaires. En ce sens, si vous nous signalez l'incident avant 24 heures après réception de la commande ou notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages qui ont été constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou descellé , colis endommagé, plastique ouvert, etc., le courtier d'assurance sera directement responsable des dommages causés et le traitement de l'incident sera plus court.
IMPORTANT : Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de la détérioration, de la rupture de l'envoi due à des causes causées par le transport par e-mail à btl@grauvell.com, contact téléphonique ou WhatsApp +34 620 573 006 dans ce délai ainsi qu'au transporteur utilisé pour la livraison. En dehors de ce délai, l'assurance médiateur ne sera pas responsable des dommages causés par celui-ci. Veuillez inspecter le produit le jour même de la livraison pour éviter les complications lors d'une éventuelle réclamation.
Frais d'expédition et de livraison
Le détail des différents frais de port peut être consulté ici. Les frais de port sont offerts à partir de 400 euros, sauf envois vers les îles Canaries. Les modifications et les retours seront gratuits, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente
Droit de rétractation ou de révocation par conformité :
L'acheteur dispose de 7 jours ouvrables pour résilier le contrat sans pénalité ni indication de motifs à condition que le produit soit en parfait état, aussi bien le même que son emballage, ses accessoires, ses emballages et autres éléments. Une fois le droit de rétractation ou de rétractation exercé et accepté par notre service après-vente par accord client, nous effectuerons la restitution des sommes versées dans un délai maximum de 72 heures, en déduisant du montant les frais dérivés du transport et frais occasionnés par le moyen de paiement le cas échéant. Dans le cas où le produit est sans aucune utilisation, sans descellement, sans aucun type d'usure, en général, le droit de rétractation pour défaut de conformité sera accepté immédiatement.
NOTE IMPORTANTE : GRAUVELL ne sera pas responsable du mauvais état ou des bris résultant du retour reçu en cas de rétractation, étant assumé par l'acheteur.
*Pour plus d'informations concernant une demande de retrait ou de révocation de conformité, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante depuis notre page de contact, nous étudierons toutes les demandes envoyées.
Pour nous envoyer le produit, en raison d'une rétractation ou d'une révocation pour défaut de conformité, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse suivante :
BTL TERNOMTRANS
C/ Subinoui 25711
Montferrer (Lleida. Espagne)
par l'intermédiaire de toute entreprise de transport et en payant comptant le transport et l'assurance tous risques à vos frais au moment même de l'expédition à l'entreprise intermédiaire de transport choisie.
Retour du montant de l'achat.
Ce n'est qu'en cas de non-respect des délais de livraison indiqués par GRAUVELL.com que nous rembourserons le montant majoré des frais engagés, ce remboursement sera effectué le jour même où le client en fait la demande.Nous verserons également le prix d'achat dans le cas où la référence, Marque du produit demandé ne correspondrait pas Dans les cas liés à la rétractation ou à la révocation, les sommes versées seront restituées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 30 jours à compter du retrait.
Dans les produits défectueux, l'argent sera remboursé lorsque la réparation et/ou le remplacement du produit a été précédemment choisi et qu'il continue d'être défectueux.
Dans les autres cas de changement de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat numérique d'une durée valable 1 an.
Annulation de commandes.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai inférieur à 4 heures après avoir passé la commande. Nous avons un questionnaire à cet effet depuis la page de contact ou via un appel téléphonique ou WhatsApp au +34 620 573 007 en joignant votre demande d'annulation par écrit depuis la page de contact. Étant donné que les livraisons se font en 24 heures, il est important d'annuler la commande le jour même et dans les 4 heures suivant l'émission de la commande afin de ne pas entraîner d'annulation d'expéditions en raison de coûts et dépenses.
Si votre commande a été annulée dans le délai imparti le même jour dans les 4 heures suivant la demande de commande et payée par carte de crédit ou virement, nous résoudrons le remboursement du montant de votre achat immédiatement le même jour, sans aucune pénalité.
Si vous annulez votre commande après le délai établi et si le produit a été envoyé, nous devons demander le retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, en déduisant les frais de transport s'il y en a serait.
Nous traiterons avec bon sens tous les cas qui se produisent pour une raison ou un manque de compréhension entre le consommateur et le vendeur, avec bon sens et compréhension toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.
GRAUVELL se réserve la possibilité de rembourser tout ou partie du montant de l'achat dans le cas où le client annule une commande après 24 heures après avoir effectué le paiement de l'achat, uniquement dans le cas où les articles demandés au titre de la commande sont demandés spécialement pour un client, GRAUVELL déduira les dépenses occasionnées par la demande d'un article non disponible dans notre entrepôt permanent, en déduisant 10% du montant à restituer au titre des dépenses engagées.
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